إن ورشة العمل التي تقدمها بي إل آي والمعنية بتعريف الموظفين على أفضل السلوكيات الواجب اتباعها في مجال العمل تساهم في تطوير مفهوم الإتيكيت لدى الموظفين، وتعرفهم على السلوكيات المثلى الواجب اتباعها في مختلف المواقف الوظيفية، وبمساعدة هذه الورشة سوف تتعرف على ما يتطلبه هذا الإتيكيت أو هذه السلوكيات في مختلف المواقف سواء اجتماعات العمل أو الترفيه أو الرد على الهاتف أو التفاعل الوظيفي على الإنترنت.
عرض سريع لأهم ما تتضمنه هذه الدورة التدريبية:
إن الخوف من إبداء تصرف معين أو قول شيء معين أثناء مختلف المواقف الوظيفية هو أول الأشياء التي تسبب التوتر للموظف في مثل هذه المواقف. فكم من الموظفين تعرّض للحظات محرجة في مواقف مختلف؛ كجهله أيا من الشوكات يجب عليه استعمالها، أو أي من جانب من الأطباق يجب أن يأكل، أو حتى تلعثمه أثناء حواره مع شخصية ما ذات حيثية كبيرة. ورغم خطورة كل ما سلف إلا أن الأخطر من ذلك هو بعض التصرفات الاجتماعية بالغة الخطورة التي تصدُر عن الموظفين في مختلف المواقف دون أن يكونوا على علم بأنهم يرتكبون خطأ اجتماعيا فادحا.
وهذه الدورة مهمتها هي تعريف الموظفين بالمبادئ الأساسية للتصرفات الاجتماعية السليمة، كأن يقيم علاقات اجتماعية سليمة وإيجابية مع الناس ومع مساعديه بالعمل فضلا عن كيفية إبداء صورة وظيفية احترافية لنفسه أمام الآخرين، وكذلك السلوكيات السليمة الواجب اتباعها داخل محل العمل.
وبالإضافة إلى ذلك يستطيع الموظف بفضل هذه الدورة التدريبية التعرف على السلوكيات السليمة للتعامل مع الإنترنت، والمشاركة في المؤتمرات اليومية، وحضور مختلف الاجتماعات الوظيفية، بالإضافة إلى التعامل مع المشاكل الأخلاقية والشخصية، وكيف تصبح محاورا لبقا ومهذبا أثناء التواصل مع الآخرين.
يمكن أيضا للموظف أن يتعرف على السلوكيات المناسبة الواجب اتباعها أثناء تناول الوجبات المختلفة، وأداء الوظائف المختلفة، وكيف يتصرف بشكل مهذب أثناء السفر سواء داخل البلاد أو خارجها.
أهداف دورة الإتيكيت
بنهاية هذه الدورة سوف يصبح المتدربون قادرين على التواصل مع الآخرين بحرفية أعلى ابتداء من التعريف بنفسه انتهاء بالسلام على الآخرين إيذانا بالرحيل، واستخدام كروت العمل التعريفي بالشكل الملائم.
سيتمكنون أيضا من تذكّر الأسماء التي يتعرفون عليها يوميا بشكل أفضل وترك انطباع أولي إيجابي لدى الآخرين عن أنفسهم والتعرف على قواعد الإتيكيت الأساسية لدى تناول وجبة العشاء.
كذلك من أهداف هذه الدورة هو أن يصبح المتدرب قادرا على التواصل بشكل أفضل وأكثر تهذيبا مع الآخرين في مختلف المواقف الوظيفية التي يتعرض لها سواء تلك المنطوقة أو المكتوبة.
أيضا قدرتهم على التحضير للاجتماعات الرسمية وغير الرسمية سواء كانوا طرفا فيها أم لا، وارتداء الزيّ المناسب لكل موقف على حدة، واكتساب ثقة الآخرين.
الخطوط العريض للدورة:
- مقدمة ونظرة عامة على أهم نقاط الدورة.
- مقدمة عن السلوكيات السليمة في مجال العمل.
البروتوكول الوظيفي:
- السلوكيات السليمة الواجب اتباعها في العمل.
- علاقات العمل.
التحية والمقدمة؛ وتشمل:
- التحية.
- المقدمة.
- الحوار.
- بروتوكولات اللقاءات الرسمية واجتماعات مجلس الإدارة:
- السلوكيات السليمة في الاجتماعات.
- أخلاقيات العمل.
سلوكيات السليمة أثناء الترفيه؛ وتشمل:
- حضور دورة العمل ووظائفه المختلفة.
- حضور عشاء العمل.
- بروتوكولات استخدام الهاتف.
- بروتوكولات استخدام البريد الإلكتروني والإنترنت.
- الاستخدام السليم للإنترنت.
- كتابة النقاط الأساسية.
زي العمل المناسب:
- الزي المناسب لتحقيق النجاح المطلوب.
- التعامل مع المسائل الشخصية في محل العمل.
- مراقبة قدر التقدم الذي تحققه.
- بروتوكولات التعامل مع حالات الإعاقة.
التعامل مع الثقافات المختلفة:
- كيف تكون سائحا مهذبا.
- السفر عبر البحار (خارج الدولة المقيم بها).